RMA(Return Merchandise Authorization)

1. RMA(Return Merchandise Authorization)

• RMA는 Return Material Authorization의 약자로 하자나 고객변심으로 반품되는 물품을 교환하는 서비스를 의미
• 제조사로 제품을 반송하여 서비스를 받는 방법으로, 주로 제조사가 해외에 있는 경우 물품을 보내 교환, A/S 받는 경우에 RMA란 말을 사용

일부 회사에서는 결함이있는 제품 만 반환하도록 허용합니다. 일부는 소프트웨어가 개봉되지 않은 경우 반환되도록 허용합니다. 결함이있는 제품을 반품하기위한 일반적인 프로세스는 다음과 같습니다.

 

프로세스(회사 정책마다 다를 수 있음)

1.  고객은 기술 지원 사무실에 전화하여 기술자와 연락(이메일, 통화)
2.  일반적으로 고객이 몇 가지 질문에 답하고 해당 제품을 테스트하기위한 기술자의 지시를 따르는 것이 포함 
3.  기술자가 제품에 결함이 있다고 느끼면 기술자는 RMA를 발행
4.  고객은 제품이 배송되는 상자 외부에 RMA 번호를 작성하여 반품

 

참조

whatis.techtarget.com/definition/return-merchandise-authorization-RMA

What is return merchandise authorization (RMA)? - Definition from WhatIs.com